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L'assistance auto, conseils & infos pratiques

Assistance auto : quelles conditions pour y faire appel ?

Vous ne le savez peut-?tre pas, mais en achetant une voiture neuve, vous souscrivez automatiquement ? un service d'assistance en cas de panne ou d'accident. Ceci est valable pendant une dur?e d?termin?e qui varie d'une marque ? l'autre (de 2 ans ? 7 ans !). Pour pr?tendre b?n?ficier de cette assistance auto, vous devez remplir certaines conditions. Elles sont g?n?ralement les m?mes d'une marque ? l'autre. Mais renseignez-vous bien pr?alablement, au moment d'appeler le service d'assistance de votre marque.

Conditions d'exclusion

Certaines conditions d'exclusions emblent ?videntes comme le fait de ne pas avoir modifi? la voiture ou de l'avoir utilis?e en comp?tition. D'autres peuvent ?tre plus sournoises, comme l'obligation d'avoir effectu? toutes les r?visions et entretiens en temps et en heure. Certaines marques conditionnent ?galement le droit ? cette assistance au fait d'effectuer l'entretien dans un centre de la marque. D'autres cas de figure ne vous permettront pas de b?n?ficier de l'assistance auto. C'est le cas par exemple si l'immobilisation de votre voiture r?sulte d'op?rations planifi?es (entretien, contr?le, r?vision, pose d'accessoires, remplacement de pi?ces d'usure), lorsque les d?faillances m?caniques d?coulent de la non ex?cution imm?diate des travaux recommand?s lors de la visite pr?c?dente, lorsque les immobilisations sont cons?cutives ? un accident, un vol, un acte de vandalisme ou un incendie d?coulant d'un ?v?nement ext?rieur... Attention : par rapport aux probl?mes li?s aux carburants, lubrifiants et autres liquides, les conditions varient d'un constructeur ? l'autre. Bien se renseigner aupr?s de votre interlocuteur de l'assistance. Il est donc important de vous faire pr?ciser, lors de votre appel, ce que la marque va consid?rer comme une panne ou un accident.

Pouvez-vous y faire appel o? que vous soyez ?

G?n?ralement, vous ?tes ?galement couvert par l'assistance auto de votre marque sur une zone g?ographique pr?cise. De m?me, les services d'assistance ne pourront intervenir que dans la limite des accords donn?s par les autorit?s locales. Se renseigner aussi si vous vous trouvez sur l'autoroute ou bien sur un p?riph?rique qui pr?sentent des conditions d'interventions sp?cifiques.

Quels ?l?ments communiquer ? l'assistance auto ?

En appelant par t?l?phone votre assistance auto, un certain nombre d'informations pourront vous ?tre demand?e. Pr?voyez les principales pour ne pas perdre de temps. Il pourra ainsi vous ?tre demand? les nom et adresse du propri?taire de la voiture, le mod?le du v?hicule, le num?ro de ch?ssis (figurant sur la carte grise), la date de premi?re mise en circulation (?galement sur la CG), la date et le kilom?trage de la derni?re r?vision. Mises en garde Les marques sont assez regardantes sur ce qu'elles vont vous rembourser ou pas. Faites vous bien pr?ciser ce ? quoi vous avez droit et n'effectuez surtout pas de d?penses en vous disant que la marque paiera. En effet, nombre de d?penses qui n'ont pas ?t? pr?alablement valid?e par le service d'assistance auto ne seront au final pas prises en charge.