ADR du Blésois BLOIS

Bonjour
Merci au dépanneur Philippe ce matin
Accueil, professionnalisme, rapidité et dépannage.
Un grand OUF une fois qu’il est passé.

Honteux et lamentable !
Pour bien comprendre, la justification de cet avis ultra négatif :
Le dimanche 30 septembre dernier, nous avons été victimes d’une panne automobile sur l’autoroute entre Blois et Orléans (voyants qui s’allument à la chaîne et mise en mode dégradé du moteur).
J’étais accompagné de mes parents : mon père âgé de 91 ans en fauteuil roulant et ma mère âgée de 86 ans ne se déplaçant qu’en déambulateur…. Nous venions de Charente maritime et je les ramenais à leur domicile situé à Vesoul à 785 km de là.
En regard de leur état de santé, nous avions réservé à mi chemin, un hôtel adapté PMR.
Abeille assurance (qui commercialise des contrats d’assurance voiture LY 2409290362 , sous la marque Eurofil) nous a fait prendre en charge pour le dépannage par la société ADR du Blésois, qui a mis mon véhicule dans son dépôt à Blois.
L’assurance nous a ensuite transférés en taxi jusqu’à l’hôtel adapté PMR, initialement prévu à Orléans.
Sur place, je n’ai pas eu d’autre choix que de louer un véhicule et je suis retourné à Blois le lundi matin au dépôt de la société ADR du Blésois pour récupérer toutes les affaires de mes parents, dont un gros volume de matériel médical.
J’ai ensuite demandé au mécanicien présent, s’il pouvait prendre en charge le diagnostic de la panne et sa réparation. Ce dernier m’a dit que oui, mais qu’il n’avait pas le temps ce lundi, pour autant ce serait fait le lendemain et il me préviendrait par téléphone.
Le mardi, n’ayant pas de nouvelles et mes parents handicapés bloqués dans la chambre d’hôtel, j’ai contacté la société ADR du Blésois pour savoir qu’elle était la panne détectée. La personne au bout du fil (ce n’était pas l’homme qui m’avait renseigné la veille dans l’atelier) m’a dit de façon peu courtoise qu’ils n’avaient pas eu le temps de faire un diagnostic et que de toute façon nous n’étions pas leurs seuls clients.
Ce que je comprenais parfaitement, pour autant, je lui ai calmement fait part de la situation, savoir que j’étais en panne avec 2 personnes très âgées et lourdement handicapées.
Le représentant de l’ADR du Blésois m’a répondu que chacun avait ses problèmes et que le fait que mes parents soient âgés et handicapés n’accélèrerait pas les choses. Pas très fraternel !
Mercredi, rappel téléphonique, même réponse !
Le jeudi soir, je n’ai pas eu d’autre choix que de ramener mes parents à Vesoul en voiture de location, car un examen médical était prévu le vendredi en début d’après midi.
Avant de partir j’ai recontacté l’ADR du Blésois et la même personne désagréable au téléphone m’a annoncé qu’elle ferait le diagnostic dans la journée de vendredi et qu’elle me contacterait au téléphone pour m’informer.
Sauf que le vendredi, aucun réponse de la journée, ni aucun contact de la part de l’ADR du Blésois !
Le samedi, je suis donc reparti de Vesoul à Blois et j’ai dû réserver une nouvelle nuit d’hôtel, afin de pouvoir reprendre mon véhicule le dimanche et l’amener le lundi matin chez Norauto pour faire un RDV de diagnostic, validé par internet.
Le dimanche et bien que le site du dépanneur affiche ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, je suis tombé sur une porte close et la personne agressive que j’avais eu au téléphone depuis 1 semaine, m’a annoncé que c’était fermé et qu’il n’y avait personne pour ouvrir.
Quid alors de la prestation de surveillance des véhicules en dépôt ? Sachant que les clés de chaque véhicule sont déposées au dessus de la roue arrière par l’ADR du Blésois. Si, si….
A noter, qu’à aucun moment depuis le début du dépannage, ni d’une quelconque façon, je n’ai cherché à envenimer les choses ou exprimé un propos désagréable à mon interlocuteur discourtois.
Ceci précisé, il faut dire qu’il aurait été difficile de se plaindre, puisqu’il vous raccroche au nez…
J’ai donc annoncé que je passerais le lendemain matin afin de reprendre mon véhicule et l’amener à côté chez Norauto, pour faire le diagnostic. Accord du représentant de l’ADR du Blésois.
Le lundi matin, à 8h30, j’arrive au dépôt et là, j’apprends avec stupéfaction que le diagnostic aurait soi-disant été réalisé par leurs soins le vendredi. Ben voyons…
S’ensuit un flot d’explications pour le moins laborieuses et contradictoires, dont celle qui consiste à me dire qu’ils ne sont pas capables de faire la réparation, avec au final l’annonce de la facturation d’une prestation de contrôle des codes défauts d’un montant de 75€, soit plus du double de ce que facture Norauto, à côté.
Pire encore, le détail des codes défaut n’est pas conforme à ce qui ressort d’un test valise conforme à mon véhicule. Et le descriptif affiché, outre qu’il est pour le moins succin, est incontestablement incomplet et inutilisable (Au mieux, la valise de contrôle, si elle a réellement été utilisée, n’était pas adaptée pour mon véhicule Renault).
Au final, 8 jours d’immobilisation du véhicule sans la moindre intervention, avec au bout de ce laps de temps l’annonce comme quoi ils sont incapables de réparer, un reste à charge de 7 jours de location de véhicule, 8 nuitées d’hôtel pour moi et mes parents et cerise sur le gâteau, une facturation de diagnostic qui prête pour le moins à suspicion.
Voilà pour bien comprendre et dans le détail, la réalité des prestations fournies aux clients en panne par la société ADR du Blésois !
Et pourtant, ce n’est pas le nombre d’avis flatteurs qui manquent sur internet… Sauf que, d’une part ces avis ne sont pas vérifiés et d’autre part, lorsqu’on fait un tracking-ie, on se rend vite compte que la quasi-totalité des avis positifs sont rédigés de la même façon… certainement par un rédacteur de contenu et/ou plateforme de e-réputation….
Les avis négatifs, par contre, sont identiques à la réalité de notre vécu avec cette société de dépannage.
Société dont le moins que l’on puisse dire est qu’elle n’a vraiment aucun respect, ni aucune empathie pour les clients, notamment s’ils sont âgés et handicapés.

Une mauvaise note aussi aux assurances qui se doivent d’envoyer un questionnaire de suivi pour savoir si le dépanneur, à qui elles ont confiés leurs assurés en détresse, est continuellement à la hauteur des attentes légitimes de ces derniers !
Sachant qu’il est inacceptable qu’une compagnie d’assurance agrée une société de dépannage, sans s’assurer que ses valeurs humanistes et commerciales correspondent à un minimum d’éthique.
J’ai dit