Alizés Automobiles (SAS) CHATEAU D'OLONNE

Voici le rappel des faits d'une mauvaise expérience dans cette agence :

le 10 juin 2017 : Visite initiale d'un véhicule à la concession au Château d’Olonne lors de laquelle le vendeur nous affirme que le véhicule est équipé de la commande du téléphone au volant. ce même vendeur me confirmait encore hier soir qu'il en était persuadé. Cette option était une exigence particulière de notre part et a peser dans le choix d’achat de ce véhicule.
- 16 juin 2017 : jour de la livraison du véhicule, une fois le téléphone appairé par le système et lors du retour à notre domicile, nous nous apercevons que la commande au volant ne fonctionne pas. Je contacte le vendeur immédiatement qui me demande de prendre rendez vous près de la concession la plus proche de mon domicile pour remédier au problème rapidement et nous éviter de refaire le trajet retour au Château d’Olonne.
- 28 juin 2017 : lors du rendez vous dans la concession Volkswagen de Trignac, le technicien nous déclare que le véhicule est pré équipé mais ne dispose pas de la commande au volant comme le vendeur nous l’avait affirmé. Je le recontacte et il s'engage à rechercher l’origine du problème.
- 04 juillet 2017 : le vendeur me recontacte par téléphone pour m’annoncer que le technicien de son agence certifie que le véhicule est bien équipé de la commande au volant. Il me fournie “la fiche de données du véhicule” sur laquelle on retrouve le code de l’option. Il me demande une nouvelle fois de reprendre rendez vous près de la concession de Trignac pour résoudre le problème.
-18 juillet 2017 : lors du rendez vous à la concession de Trignac, le technicien nous déclare de nouveau que le véhicule est pré équipé mais ne dispose pas de la commande au volant. Il nous fourni alors un devis pour l’installation de cette équipement.
Ce même vendeur m’annonce ne pouvoir me rendre une réponse qu’à partir du 21 Aout 2017. Je comprend que la période estivale, propice au congé, ralentisse ce dossier mais j’espère simplement qu'il n’utilise pas ce prétexte pour espérer nous décourager. Je suis cependant près à accepter ce délai afin de trouver une issue favorable à cette problématique dès le retour de congé de votre responsable commerciale.


Je demande ainsi, qu’au regard de son engagement initial, qu' Alizés Automobile fasse le nécessaire pour prendre en charge cette intervention.

Il ne me reste maintenant plus qu'a attendre le 21 aout 2017 pour vous finaliser mon opinion sur ce groupe.