MEDITERRANEENNE DE SERVICE - Concessionnaire automobile BEZIERS (34)

Depuis le mois de mai 2026, j’attends une pièce nécessaire à la réparation. Dans un premier temps, il m’avait été indiqué que seule la partie inférieure du calculateur, correspondant à la climatisation, devait être remplacée. Après plusieurs relances de ma part, j’ai finalement été contacté le 14 septembre afin de me présenter au garage, car la pièce nécessaire avait été reçue. Le responsable du garage s’est personnellement occupé de mon véhicule et m’a expliqué qu’il était finalement nécessaire de remplacer l’intégralité du calculateur, alors même que la climatisation fonctionnait. J’ai donc récupéré mon véhicule après l’intervention. Cependant, j’ai rapidement constaté que le calculateur installé n’était pas compatible avec mon modèle de Tucson : deux boutons ne fonctionnaient plus et un bouton supplémentaire était présent. Je suis donc retourné au garage afin de signaler immédiatement le problème. Il m’a alors été expliqué, qu’il s’agissait d’une erreur de commande et que une mauvaise pièce à été commandée. Après avoir attendu depuis mai 2026, je me retrouve aujourd’hui avec une réparation qui n’a pas été effectuée correctement en raison d’une erreur de commande, et avec la perspective de devoir attendre encore trois ou quatre mois pour obtenir la bonne pièce. Le fait que mon véhicule soit sous garantie jusqu’en novembre 2027 ne peut pas, à mon sens, justifier de tels délais. Une garantie est destinée à permettre la réparation du véhicule dans des conditions normales et dans un délai raisonnable, et non à reporter indéfiniment une réparation au motif que la garantie court encore.